Sumário GRI

GRI 102-55
Conteúdo geralPágina/Resposta
Conteúdo padrãoPerfil organizacional
102-1Nome da organizaçãoPerfil corporativo
102-2Principais marcas, produtos e serviçosPerfil corporativo
102-3Localização da sede da organizaçãoSobre o relatório
102-4Número e nome de países em que a
organização opera
Perfil corporativo
Segmentos de atuação
102-5Natureza da propriedade e forma jurídica
da organização
Perfil corporativo
Estrutura de governança
102-6Mercados em que a organização atuaPerfil corporativo
Segmentos de atuação
102-7Porte da organizaçãoPrincipais indicadores
de 2019

Perfil dos associados
Complementos
dos indicadores GRI
102-8Número total de empregados por tipos de contrato
de trabalho e emprego, e gênero
Perfil dos associados
Complementos
dos indicadores GRI
102-9Descrição da cadeia de fornecedores da organizaçãoRelacionamento
com fornecedores
102-10Mudanças significativas ocorridas no período coberto pelo relatório em
relação ao porte, estrutura, participação acionária ou cadeia de fornecedores
Perfil corporativo
Relacionamento
com fornecedores
102-11Como a organização adota a abordagem ou o princípio da precauçãoCompliance
e gestão de riscos
102-12Cartas, princípios ou outras iniciativas que a organização subscreve ou endossaEstrutura de governança
Políticas, regimentos
e códigos

Compromisso sustentável
102-13Participação em associaçõesEstrutura de governança
Estratégia
102-14Mensagem do Diretor-PresidenteMensagem
da Administração
Ética e Integridade
102-16Valores, princípios, padrões e normas de comportamento da organização,
como códigos de conduta e de ética
Propósito e Visão,
Missão e Valores

Estrutura de governança
Compliance
e gestão de riscos
Governança
102-18Estrutura de governança e sua composiçãoEstrutura de governança
Tema material: Governança102-22Composição do mais alto órgão de governança e seus comitêsEstrutura de governança
102-23Presidente do mais alto órgão de governançaEstrutura de governança
102-26Papel do mais alto órgão de governança na definição de propósito,
valores e estratégia
Estrutura de governança
Conteúdo padrãoEngajamento de Stakeholders
102-40Grupos de stakeholders engajados pela organizaçãoComo foram escolhidos
os temas do relatório?
102-41Acordos de negociação coletivaRemuneração e
benefícios
102-42Base usada para a identificação e a seleção de stakeholdersComo foram escolhidos
os temas do relatório?
102-43Abordagem adotada para engajar stakeholders Como foram escolhidos
os temas do relatório?
102-44Principais tópicos e preocupações levantadas pelos stakeholders e medidas
adotadas pela organização para abordá-los
Como foram escolhidos
os temas do relatório?
Práticas de relato
102-45Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadasDesempenho dos
negócios
102-46Definição do conteúdo do relatório e limites de cada tema materialComo foram escolhidos
os temas do relatório?
102-47Temas materiaisMatriz de relevância
102-48Reformulações de informaçõesComo foram escolhidos
os temas do relatório?
102-49Mudanças no reporteComo foram escolhidos
os temas do relatório?
102-50Período coberto pelo relatórioSobre o relatório
102-51Data do relatório anterior mais recenteSobre o relatório
102-52Ciclo de emissão de relatóriosSobre o relatório
102-53Contato para perguntas sobre o relatório ou seu conteúdoSobre o relatório
102-54Declaração de reporte de acordo com as diretrizes da GRI StandardsSobre o relatório
102-55Sumário de conteúdo da GRISumário GRI
102-56Políticas e práticas quanto à verificação externaSobre o relatório
Tópicos específicos de divulgação
Série Econômica
Tópico: Desempenho econômico
Formas de gestão103-1Explicação dos temas materiais e seus limitesComo foram escolhidos
os temas do relatório?
103-2Abordagem de gestão e seus componentesDesempenho dos
negócios
103-3Avaliação da abordagem de gestãoDesempenho dos
negócios
Desempenho econômico-financeiro201-1Desempenho econômico-financeiroDesempenho dos
negócios
Tópico: Combate à corrupção
Formas de gestão103-1Explicação dos temas materiais e seus limitesComo foram escolhidos
os temas do relatório?
103-2Abordagem de gestão e seus componentesCompliance e
gestão de riscos
103-3Avaliação da abordagem de gestãoCompliance e
gestão de riscos
Combate à corrupção205-1Operações submetidas a avaliações de riscoCompliance e
gestão de riscos
Série Ambiental
Tópico: Energia
Formas de gestão103-1Explicação dos temas materiais e seus limitesComo foram escolhidos
os temas do relatório?
103-2Abordagem de gestão e seus componentesConsumo de
energia elétrica
103-3Avaliação da abordagem de gestãoConsumo de
energia elétrica
Energia302-1Consumo de energia dentro da organizaçãoConsumo de
energia elétrica
Série Social
Tópico: Privacidade do cliente
Formas de gestão103-1Explicação dos temas materiais e seus limitesComo foram escolhidos
os temas do relatório?
103-2Abordagem de gestão e seus componentesExperiência do cliente
103-3Avaliação da abordagem de gestãoExperiência do cliente
Privacidade do cliente418-1Número total de reclamações comprovadas
relativas a violação de privacidade
Experiência do cliente
Tópico: Conformidade
Formas de gestão103-1Explicação dos temas materiais e seus limitesComo foram escolhidos
os temas do relatório?
103-2Abordagem de gestão e seus componentesPolíticas, regimentos
e códigos
103-3Avaliação da abordagem de gestãoPolíticas, regimentos
e códigos
Conformidade419-1Conformidade com leis e regulamentos socioeconômicosPolíticas, regimentos
e códigos
Tópico: Satisfação e experiência do cliente
Formas de gestão103-1Explicação dos temas materiais e seus limitesComo foram escolhidos
os temas do relatório?
103-2Abordagem de gestão e seus componentesExperiência do cliente
103-3Avaliação da abordagem de gestãoExperiência do cliente
Tópico: Confiabialidade da rede
Formas de gestão103-1Explicação dos temas materiais e seus limitesComo foram escolhidos
os temas do relatório?
103-2Abordagem de gestão e seus componentesConfiabilidade da rede
103-3Avaliação da abordagem de gestãoConfiabilidade da rede